9号彩票平台

行业痛点
统一对外窗口
先设(she)置数(shu)据
没有统(tong)一对(dui)外的窗(chuang)口

业主每(mei)次(ci)处(chu)理(li)问题还(hai)得亲自到场,物业管理(li)公司没有统一对外服务的窗口(kou),业主体验效(xiao)果不(bu)佳。

客户群体多样化
先设置(zhi)数据
客户群体多样化

随(sui)着物业(ye)管(guan)理企(qi)业(ye)项目(mu)种类的(de)多样化(hua),客户群体的(de)服务需求各不相同,企(qi)业(ye)没有一套完善的(de)管(guan)理。

业主信息
先设置数据
业主信息管理(li)混乱

业主打电话过来(lai),物(wu)业管(guan)理人员半天都(dou)不(bu)(bu)知道是哪栋楼的业务电话,住户口碑(bei)效(xiao)应(ying)不(bu)(bu)佳。

解决方案
统一物业形象
统一物业形象

物业(ye)服务(wu)(wu)部提供统一号码热(re)线进行服务(wu)(wu)选(xuan)项,让业(ye)主随时(shi)随地都能通过热(re)线寻求相应的服务(wu)(wu)。

全渠道客服
自助语音查询(xun)

通(tong)过语(yu)音(yin)导航提(ti)示(shi)按键(jian)操作,进入不同的业务受(shou)理流(liu)程。节省人力(li)资(zi)源和做到标(biao)准(zhun)化(hua)服务,由系统播放公共的标(biao)准(zhun)化(hua)语(yu)音(yin)信息(xi)来回答客户(hu)的咨(zi)询。

售后服务
人工电(dian)话业(ye)务处理

在业主的(de)(de)主叫号(hao)码(ma)被识别后,客户可(ke)直(zhi)接选择自动(dong)应答服务,或(huo)转到最适合(he)服务的(de)(de)人工座席。


录音质检
工单处理

根据业(ye)(ye)(ye)主(zhu)咨(zi)询类型,子类型及提供(gong)的(de)报修情况进行相关信息的(de)工(gong)单(dan)添(tian)加,指(zhi)派(pai)相应的(de)作业(ye)(ye)(ye)师(shi)傅(fu)为(wei)业(ye)(ye)(ye)务提供(gong)服务,同时(shi)工(gong)单(dan)结束后,需对(dui)业(ye)(ye)(ye)主(zhu)进行工(gong)单(dan)的(de)回访。

自助投诉留言
自助投诉留言(yan)

即使在休息日(ri)、节假日(ri)时,也能收到(dao)业(ye)主的留(liu)言,全面了解业(ye)主的需求、投诉和建议,不断提(ti)高服务质量,让业(ye)主满(man)意。

自动收发短信
自动收(shou)发短信

以(yi)(yi)短信的方(fang)式(shi)进行规(gui)章制度(du)的宣传,以(yi)(yi)及停电停水通知(zhi)(zhi)、欠费通知(zhi)(zhi)、客户欠费催缴(jiao)等短信通知(zhi)(zhi)。

服务优势(shi)

统(tong)一化的管(guan)理(li)流(liu)程,有利物业管(guan)理(li)公司统(tong)一规范管(guan)理(li)。

语音导航自助(zhu)服务,降低人(ren)工客服成本。

自(zi)助投诉留言,全面(mian)了解业主的需求、不断提(ti)高服务(wu)质(zhi)量。

精(jing)细化的坐席考核分(fen)析,为(wei)管理人(ren)员提供准(zhun)确(que)的评(ping)估(gu)标准(zhun)。

先(xian)设置数据