9号彩票平台

背景需求(qiu)
统一服务热线
先设(she)置(zhi)数(shu)据
没有(you)统一(yi)受(shou)理热线

各(ge)(ge)种疾病(bing)咨询热线设(she)置分散,缺乏统(tong)筹安排,号(hao)码(ma)各(ge)(ge)异,不利于记(ji)忆和使(shi)用。

自身工作宣传
先设置数据
缺乏(fa)对自身工作的宣传

缺乏对公众传播卫生政策信息和健康防病(bing)知识的宣传。

统一平台窗口
先(xian)设(she)置(zhi)数据(ju)
缺乏统一的平台窗口

人民(min)群众投诉举(ju)报、信息咨询不方便。

解决方案
全渠道接入平台
全渠道接入平台

汇(hui)总从各(ge)个渠道如电话(hua)、邮箱、APP、微信等发起(qi)的服务请求,服务人(ren)员在12320平(ping)台(tai)统一(yi)受理(li)。

知识库应用
知识库应(ying)用
建立”政策法规、办事流程、典型案例”的完善知识库,支持智能检索,为市民提供咨询服务。

统计报表
统(tong)计(ji)报表

9号彩票(piao)mixcall呼叫(jiao)中心(xin)系统(tong)提供专业的数据统(tong)计(ji)包括:呼叫(jiao)数量(liang)/呼叫(jiao)类型/疾病统(tong)计(ji)/工(gong)单统(tong)计(ji)/各区(qu)域咨询分布(bu)/卫生问题走势。


数据对接
数据对接

9号彩票mixcall呼叫中心(xin)系统具备灵活的接口,可以提(ti)供全方位的接口对接全国的12320系统,上传对应(ying)的资料。

提升服务
提升服务

实现12320电话(hua)7×24小(xiao)时人工接听(ting),确保(bao)10秒内电话(hua)接通率(lv)达到90%以上,电话(hua)用(yong)户服务满意度达到95%以上。


系统持续稳定
系统持(chi)续稳定

建(jian)立服务规范、运转高效、功能协调(diao)的12320呼叫中心系(xi)统管(guan)理体(ti)制(zhi)与联网运行机制(zhi),系(xi)统可靠性优于99.99%。

服务优势(shi)

多层(ceng)次、全方位、立体型的咨询(xun)服务体系(xi)。

统一化的(de)管(guan)理流程,有利于统一规范(fan)管(guan)理。

高(gao)度集成的呼叫中心,整合多套资(zi)源为一体化服务。

便(bian)利、高效的(de)第三方(fang)开发接口、丰富的(de)通信业务提供能力(li)。

先设置(zhi)数据