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行业痛点(dian)
统一对外窗口
先设置数(shu)据
各网点管理混乱

总部与加(jia)盟(meng)网点/分公司之间信(xin)息没有打(da)通,话(hua)务(wu)工作与业务(wu)工作无法关联。

客户群体多样化
先设置数据
客户服(fu)务得不(bu)到保障

客户(hu)服务得(de)不到保障,客户(hu)投诉(su)处理效率(lv)极低(di),客户(hu)反(fan)馈(kui)的问题没有得(de)到关注。

业主信息
先(xian)设置数(shu)据(ju)
座席考核不成体系

座席(xi)考核不成(cheng)体(ti)系,客服人员考核还依靠传统(tong)(tong)表(biao)格统(tong)(tong)计,考核没有统(tong)(tong)一标准(zhun)。

解决方(fang)案
统一物业形象
物流统一热线(xian)

总部统一95或者400热线呼入,改变各网点电话(hua)混乱的局面,提高企业(ye)形象。

全渠道客服
IVR语音导航

客(ke)户根据自身(shen)需求,通(tong)过(guo)系统自动语音播报,选择(ze)(ze)不同(tong)的服务(wu),选择(ze)(ze)就近的网点服务(wu)。

售后服务
智能(neng)客服机器人

7×24小时智能(neng)客服机器人(ren)在(zai)线,代替部分人(ren)工解决90%重复性(xing)问题。


录音质检
来电(dian)弹(dan)屏

弹(dan)出客(ke)户基本信息,过往咨询、订单情况、投(tou)诉记录,提升(sheng)客(ke)户满意度。

自助投诉留言
质(zhi)控管(guan)理平台

总部客服(fu)监控(kong)平台,可随(sui)时随(sui)地(di)查看(kan)、监听、调用话务(wu)、业务(wu)数据和录音。

自动收发短信
物流平台无缝对接

系(xi)统(tong)提(ti)供丰富的(de)封装完整的(de)接口,无缝与快递物流业务(wu)系(xi)统(tong)集(ji)成,更加智(zhi)能的(de)调(diao)度(du)和服务(wu)。

自动收发短信
大容量可靠性(xing)

系统采(cai)用(yong)下(xia)一(yi)代NGN+云(yun)计算技术,支持企业高峰万(wan)级(ji)以上并发,实现高可用(yong)性。

自动收发短信
统计报表(biao)

多样化的工单流报表,座席(xi)统计报表,队列统计报表等,让企(qi)业从多维度统计座席(xi)工作量考核,为企(qi)业KPI提供强有力(li)的数据支撑。

服务优(you)势

有效的投诉管(guan)理机制,服务质量、运(yun)营效率(lv)双向提升。

多(duo)维(wei)度的坐(zuo)席考核方(fang)式,坐(zuo)席工(gong)作绩效一(yi)手掌握(wo)。

智能的电话分配(pei)机制,客户尊(zun)享(xiang)VIP专属服务。

业务系统与(yu)呼叫中(zhong)心无缝对接,整(zheng)合(he)业务模式,优(you)化服务流程。

先(xian)设置(zhi)数据(ju)