9号彩票平台

背景(jing)需求
统一服务热线
先设(she)置数据(ju)
缺乏(fa)统一(yi)的服务热线

各地劳动部门面向社(she)会没(mei)有一个统一的服务窗(chuang)口和平台。

自助服务
先设置数据
缺(que)乏统(tong)一的自助服务

劳动保障政策的(de)发布和(he)查询、社保帐户查询、就业信(xin)息发布,接(jie)受社会(hui)监督与举报等。

客户群体多样化
先(xian)设置(zhi)数据(ju)
客户群体多样化

劳(lao)动力群(qun)体中不(bu)同年龄结构、不(bu)同文化层次、不(bu)同信息需求的政策咨(zi)询服(fu)务体系。

解决方案
全渠道接入平台
全(quan)渠道接入平(ping)台

汇总从各个(ge)渠(qu)道(dao)如:网站、电(dian)话(hua)、邮箱、APP、微(wei)信、微(wei)博等(deng)发(fa)起的咨询,服务人员(yuan)在12333平台统一受理。

查询系统
语音自助查询系(xi)统

实(shi)时(shi)查询社保就(jiu)业信息发布相(xiang)关(guan)数据。

信息查询
社保信(xin)息查(cha)询

全面、及(ji)时查(cha)询来访者的(de)社(she)(she)保信(xin)息(xi);个人,单位,医(yi)疗,生育,养老,失业,工(gong)伤等社(she)(she)保信(xin)息(xi)时时与社(she)(she)保局数据库同(tong)步;信(xin)息(xi)由来访者通过IVR进(jin)行身份确认,保证信(xin)息(xi)安全。


CTI平台
CTI平台

专为(wei)智(zhi)慧政务(wu)量身定制, 采(cai)用(yong)多(duo)层(ceng)次(ci)、多(duo)模块的架构设(she)计(ji) ,将软交换技术(shu)、多(duo)媒体技术(shu)、计(ji)算机网络(luo)技术(shu)有机的结合起来。

知识库
知识库管理系统

座席代表在(zai)知(zhi)(zhi)识库中(zhong)可(ke)对文字、图片(pian)进行记录,并可(ke)根据业务需求,任意增(zeng)减修改知(zhi)(zhi)识库内(nei)(nei)各版块及版块内(nei)(nei)信息(xi)内(nei)(nei)容。且支持按标题、内(nei)(nei)容等单(dan)条(tiao)件、多条(tiao)件的(de)模(mo)糊搜索。


质检系统
质检系统

可对业务(wu)(wu)员的工作(zuo)量、服务(wu)(wu)态度、技能水(shui)平(ping)、工作(zuo)效率等(deng)业务(wu)(wu)能力进(jin)行考(kao)察;通过实时监(jian)测,录音监(jian)督等(deng)手段,可抽查业务(wu)(wu)员处理(li)业务(wu)(wu)情况,为(wei)监(jian)控咨询(xun)服务(wu)(wu)水(shui)平(ping)提供技术支(zhi)持。

服务(wu)优(you)势

多层(ceng)次(ci)、全方(fang)位、立体(ti)(ti)型的政策咨询服(fu)务(wu)体(ti)(ti)系(xi)。

统一(yi)化的管(guan)理流(liu)程,有利社保局统一(yi)规范管(guan)理。

高度集成的(de)呼叫中心,整合多(duo)套资源为(wei)一体化服务。

精细化的坐席(xi)考(kao)核分析,为管(guan)理人员提供准(zhun)确的评估标准(zhun)。

先(xian)设(she)置数据