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行(xing)业痛点
维护成本
先(xian)设置数据
系统维(wei)护成(cheng)本高

现有(you)客服系统(tong)无(wu)法继续(xu)演进(jin),系统(tong)需要更(geng)新迭代,维护(hu)成本很高。

统一标准
先(xian)设置数据
没有统一的标准

服务(wu)标准不统(tong)一,各(ge)部门缺(que)乏沟通与信(xin)息协(xie)同,客户服务(wu)内容不一致(zhi)。

客户资料
先(xian)设(she)置数据
客户资料(liao)管(guan)理不专业

客户资料管(guan)理不专业(ye),整合客户信息、车辆信息、服务记录能(neng)力(li)有限。

解决方案
广阔渠道
渠道(dao)整合,便捷(jie)操作

整合咨(zi)询热线与新媒体渠道(dao)(dao),让客户(hu)咨(zi)询渠道(dao)(dao)更(geng)广(guang)阔,获(huo)得全方(fang)位的服务(wu)体验,同时移(yi)动(dong)办(ban)公的应用,也(ye)业(ye)务(wu)营销人员的操作更(geng)加便捷、高效。

全渠道客服统一接
统一管理(li),标(biao)准(zhun)服务

系(xi)(xi)统提供丰富的API接(jie)口,CRM、OA、ERP等多业(ye)务(wu)系(xi)(xi)统深度整合,统一(yi)客户资料(liao)管理,整合客户信息(xi)、车辆(liang)信息(xi)、服(fu)务(wu)记(ji)录。

售后服务
客户关怀,服务提(ti)升

呼叫(jiao)中(zhong)心系统设置自动提醒进行(xing)售后服(fu)务(wu),如(ru)活(huo)动通知、生(sheng)日祝(zhu)福(fu)、节(jie)日问(wen)候,定期维修保养,预(yu)约提醒、客户定期回访等。


质控管理平台
服务(wu)监(jian)管,数据分析

通过(guo)座席统计(ji)和队列统计(ji),分(fen)析(xi)座席的工(gong)作量(liang),接(jie)通量(liang)情况(kuang),从多维度(du)分(fen)析(xi)客服人员的工(gong)作状态,方便(bian)企业做出下一(yi)步的规划决(jue)策。

服务(wu)优势

推动(dong)服务(wu)创新,提(ti)升客户服务(wu)体验和满意度。

充分挖掘(jue)客户(hu)价(jia)值,实现可持(chi)续盈利。

便利、高效的第三方开(kai)发接口、丰富的通信业务(wu)提供(gong)能力。

优化(hua)管理流程,提高(gao)工作效率,节(jie)省运营成(cheng)本。

先(xian)设置数据(ju)