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背景需求(qiu)
统一服务热线
先设置(zhi)数据
没有统(tong)一受理热线(xian)

交通运输行(xing)业服务监督号(hao)码不(bu)统一(yi)。

多部门统一融合
先设置数据
缺乏多部门统(tong)一融合(he)

缺乏多(duo)种部(bu)门业(ye)务(wu)领(ling)域的自动转接(jie)和协同处理。

统一平台窗口
先设置(zhi)数(shu)据
缺(que)乏(fa)统一(yi)的平台窗口

人民群众信息咨(zi)询、查(cha)询办理、投诉举报不(bu)方便(bian)。

解(jie)决方案
全渠道接入平台
实(shi)现全(quan)渠道接入平台

汇总从各(ge)个渠道(dao)如电话、邮箱、APP、微(wei)信等发起的服(fu)务(wu)请求,服(fu)务(wu)人员在(zai)12328平台统一受理。

统一管理决策
统一管理(li)决(jue)策
实现交通运输服务监督信息数字网络化,确保各级交通运输主管部门时掌握行业发展中的热点、难点和焦点,能够为完善政策措施、改进提升服务提供基础支撑和有力保障。

提升服务
提升服务

实现12328电(dian)话(hua)7×24小(xiao)时人(ren)工接(jie)听(ting),确(que)保10秒内电(dian)话(hua)接(jie)通率(lv)达到80%以上,电(dian)话(hua)用户服务满意度达到85%以上。


系统持续稳定
系统持续稳定

建立服务规范、运转高效、功能协调的12328呼叫中心系统管理(li)体制与联网运行机制,系统可靠性优于99.99%。

投诉建议系统
实现监督作用有效体现

建立(li)12328呼叫中心系统限时办结、逐件回复(fu)、信息公开制度以及运行管(guan)理、监督(du)考核(he)与奖惩机制。


质检系统
质(zhi)检系统(tong)

可对业(ye)(ye)(ye)务(wu)员的工(gong)(gong)作(zuo)量、服(fu)务(wu)态度(du)、技能(neng)(neng)水(shui)平(ping)、工(gong)(gong)作(zuo)效率等(deng)业(ye)(ye)(ye)务(wu)能(neng)(neng)力进行考察;通(tong)过(guo)实时监(jian)测(ce),录音(yin)监(jian)督等(deng)手(shou)段,可抽查业(ye)(ye)(ye)务(wu)员处理业(ye)(ye)(ye)务(wu)情(qing)况,为(wei)监(jian)控咨询服(fu)务(wu)水(shui)平(ping)提供技术支持。

服(fu)务优势(shi)

多层次、全(quan)方(fang)位、立体型的交通咨询服(fu)务体系(xi)。

统(tong)一化的(de)管理(li)流程,有利于(yu)统(tong)一规(gui)范管理(li)。

高度集成(cheng)的呼叫(jiao)中心,整合多套资源为一(yi)体化服务。

精(jing)细化的坐席考核(he)分(fen)析,为(wei)管理人员提(ti)供(gong)准确的评估(gu)标准。

先设置(zhi)数据