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行业痛点
制造成本提高
先设置数(shu)据
制造(zao)成本不(bu)断提高

随着大宗(zong)商(shang)品价格(ge)不断提高(gao),家电产品制造成本水涨船高(gao)。

统一售后窗口
先设(she)置数据
没有统(tong)一的(de)售后窗口(kou)

没有统一对外服(fu)务(wu)的(de)窗口,用户售后服(fu)务(wu)困难。

售后工单系统
先(xian)设置数据
售后工(gong)单系(xi)统(tong)

没有专业的售(shou)后(hou)工单系统(tong),售(shou)后(hou)工单无法有效(xiao)及时(shi)跟进(jin)。

解决(jue)方案
售后管理应对机制
高效的售后(hou)管理(li)应对机制

针对客户(hu)投(tou)诉(su),9号彩票呼叫中心提(ti)供IVR业(ye)务分流、来电弹(dan)屏、知识库(ku)管(guan)理、智(zhi)能路由等功能,对客户(hu)投(tou)诉(su)建立起一(yi)套有效(xiao)疏导(dao),及(ji)时反馈,事后(hou)总结(jie)的投(tou)诉(su)管(guan)理机制。

售后工单系统
专业的售后(hou)工单系统(tong)

提供完善的售后工单(dan)(dan)系统,针对经销(xiao)商、代(dai)理商、服务点(dian)等多点(dian)帐号集中(zhong)管理,派发(fa)安装工单(dan)(dan)、维修工单(dan)(dan)、投(tou)诉工单(dan)(dan)等,流(liu)转到不同(tong)的部门及服务点(dian),并(bing)针对每(mei)条工单(dan)(dan)进行回访(fang)。

集成开发应用
便捷的集成(cheng)开发应(ying)用

提供标准、高效的集(ji)成(cheng)开发应用(yong)服(fu)务,对接(jie)(jie)工(gong)作量是同行业(ye)产品所需工(gong)作量的1/3。提供基于HTTP、JavaScript动态链接(jie)(jie)库,Socket等(deng)多种形式(shi)的接(jie)(jie)口,可(ke)以快速与B/S、C/S程序对接(jie)(jie)。


统计报表
国际KPI考核(he)标准(zhun)的统计报表

系统(tong)(tong)具(ju)有清(qing)晰的(de)统(tong)(tong)计(ji)报表功能。包(bao)括:客户评价统(tong)(tong)计(ji)、示忙(mang)统(tong)(tong)计(ji)、队(dui)列统(tong)(tong)计(ji)、坐席统(tong)(tong)计(ji)和IVR统(tong)(tong)计(ji)。系统(tong)(tong)内(nei)所有统(tong)(tong)计(ji)数据均可以Excel导出,以数据表和柱(zhu)状图的(de)形式(shi)同时(shi)呈现(xian)。

服务优势

高效的售后管理机(ji)制,服务(wu)质量(liang)、运营效率、企业(ye)形象多向提(ti)升。

业务系统(tong)与呼叫中心无缝对接(jie),整合业务模式,优化服务流(liu)程。

语音导(dao)航自助(zhu)服务,降低人工客服成本。

完善的工单系统,为整个售后服务(wu)提供流程化(hua)的管理。

先设(she)置数据(ju)