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背景需求
统一热线
先设置数(shu)据
缺(que)乏统(tong)一的受理(li)热线

社会群(qun)众集中反映的“案(an)件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题(ti),长期(qi)无法解(jie)决(jue)。

信息公开
先设置(zhi)数据(ju)
缺乏对案(an)件信息的(de)公开

案件审理动态信(xin)息和诉(su)讼(song)指南、诉(su)讼(song)费(fei)用、审理期限、司法救助(zhu)等静态信(xin)息向(xiang)社会公(gong)开。

宣传工作
先(xian)设置数据
缺乏对自身工作的宣(xuan)传

各级人民(min)法(fa)(fa)院缺(que)乏主动对(dui)自身工(gong)作(zuo)的(de)(de)宣传,自觉把司法(fa)(fa)工(gong)作(zuo)公开,时刻接受(shou)老百姓(xing)的(de)(de)检验。

解决方案(an)
全渠道接入平台
全渠道接入平(ping)台

汇总从(cong)各个渠(qu)道如(ru)电话、邮箱、APP、微(wei)信等发起的咨询(xun),服务人员在12368平台统一(yi)受(shou)理(li)。

查询系统
语音自助查(cha)询系统

法院语音查(cha)(cha)(cha)询(xun)系统主要有8项(xiang)功能(neng),即:案(an)件信息查(cha)(cha)(cha)询(xun)、诉(su)讼指南查(cha)(cha)(cha)询(xun)、诉(su)讼费用查(cha)(cha)(cha)询(xun)、审理期(qi)限查(cha)(cha)(cha)询(xun)、庭审程序查(cha)(cha)(cha)询(xun)、案(an)件管辖查(cha)(cha)(cha)询(xun)、风险提(ti)示查(cha)(cha)(cha)询(xun)和司法救助(zhu)查(cha)(cha)(cha)询(xun)。

知识库
知识库管理系统

座席(xi)代表在知识(shi)库中可(ke)(ke)对文字、图片进行记录(lu),并可(ke)(ke)根据业务需(xu)求,任意增减修(xiu)改知识(shi)库内(nei)各版块及(ji)版块内(nei)信息(xi)内(nei)容。且支持按(an)标(biao)题、内(nei)容等单条件、多条件的模糊搜索。


工单系统
工单系统

工单系统贯穿监(jian)察(cha)室、政治部、组执行局、执行裁决处(chu)、执行监(jian)督处(chu)、执行实施处(chu)、公共关系处(chu)、审(shen)管办、立案庭、审(shen)监(jian)庭、民事庭、商事庭等各个部门,成为每个部门工作(zuo)关联的联络(luo)中心系统。

催办系统
催办系统

跟工单系(xi)统结合起(qi)来(lai),每派发一个工单都可(ke)以设置处理时限(xian),超过时限(xian)未办理则系(xi)统自动提醒(xing)催办方和受理方,加强法院(yuan)的工作效率。


回访系统
回访(fang)系(xi)统

相关(guan)单位对事件处理(li)完(wan)毕后(hou)将处理(li)结果反(fan)(fan)馈(kui)(kui)(kui)到(dao)热(re)线(xian)办,反(fan)(fan)馈(kui)(kui)(kui)由一(yi)(yi)级部门先审核(he),审核(he)通过后(hou)再(zai)统一(yi)(yi)向热(re)线(xian)办反(fan)(fan)馈(kui)(kui)(kui)。

服务(wu)优势

公开(kai)完善的程序,实现司法(fa)公开(kai),保障当(dang)事人(ren)权益。

高度集成的呼叫中(zhong)心,整合多(duo)套资源为一体化服(fu)务。

精细化的(de)坐席(xi)考核分(fen)析,为管理人员提供准确的(de)评估标准。

公(gong)(gong)正透(tou)明(ming)的(de)审判,不断规范司法行为,赢得社会公(gong)(gong)众的(de)信任。

先(xian)设置数据