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行业痛(tong)点
收支不平衡
先设置数据
投入产(chan)出不协调(diao)

激烈(lie)的竞争,带来高(gao)额的广告费用,投入产出(chu)难(nan)以平(ping)衡。

统一标准
先设置数据
订单管理

订单管理(li)混乱(luan),客户不能及时了解(jie)进度。

客户资料
先(xian)设置数据(ju)
客服服务效(xiao)率低下(xia)

海量重复性咨询(xun),耗费(fei)大(da)量人力成本。

解决方案
主动外呼
智能(neng)客服机器人

7×24小时(shi)智能(neng)客(ke)服(fu)机器(qi)人在线,代替部(bu)分(fen)人工解决(jue)90%重(zhong)复性(xing)问题,人工客(ke)服(fu)处理咨询(xun)时(shi)机器(qi)人全(quan)程辅助,准确(que)匹配最(zui)佳(jia)答案推送(song)给客(ke)服(fu),提升人工客(ke)服(fu)服(fu)务效率。

全渠道客服
语音智(zhi)能查询

提供多(duo)种服(fu)务(wu)方式,语音智能查询订单物(wu)流状况(kuang),正品(pin)验(yan)证等(deng)全(quan)面提升商(shang)家服(fu)务(wu)和商(shang)家权(quan)威,培养忠实客户,带来更(geng)多(duo)粉丝。

售后服务
API接口

系统提(ti)(ti)供丰富(fu)接口与电商管理(li)后台无缝集成,客(ke)户订单、资(zi)料信息一目(mu)了(le)解(jie),提(ti)(ti)高客(ke)服工作(zuo)效率(lv)。


录音质检
录音质(zhi)检(jian)

呼叫中心系(xi)统提供大(da)容量存储,对每一通电(dian)话进行录音,系(xi)统提供自定义录音质检模(mo)板,企业可以从(cong)多维度对检验座(zuo)席服(fu)务水平(ping),提高公司客服(fu)座(zuo)席服(fu)务保障。

自助查询
统(tong)计报表

通(tong)(tong)过座席统计和队列统计,分析座席的工(gong)作量(liang),接通(tong)(tong)量(liang)情况,从多维度对(dui)比各(ge)个部门的工(gong)作状态,方便企(qi)业做出下(xia)一步(bu)的规划决策(ce)。

统计报表
问卷(juan)回访

系统提(ti)供自(zi)定(ding)义(yi)客户回(hui)访(fang)计划,让(rang)您(nin)不(bu)忘记每一(yi)位(wei)客户,传送公司的关(guan)心,增进(jin)客户维(wei)系纽带(dai)。

服务优(you)势

高度(du)集成的(de)呼(hu)叫中心,整合多(duo)套资(zi)源为一体化(hua)服务。

精细化的坐席考核分析,为管理人员提供准确的评估标准。

语(yu)音导(dao)航自(zi)助服务,降(jiang)低人工客服成本。

系统的高(gao)保密性,防止客户资料外泄(xie)。

先设置数(shu)据